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Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si olvidé mi contraseña o mi usuario?

¡No te preocupes, es una situación muy común! Recuperar tu acceso es muy sencillo.

Si olvidaste la contraseña:

En la pantalla de Inicio de Sesión, busca y haz clic en el enlace que dice “¿Olvidaste tu contraseña?”.
La plataforma te pedirá que ingreses tu correo electrónico registrado. Escríbelo y haz clic en “Enviar Enlace de Recuperación”.
Recibirás un código de acceso en tu correo.
Vuelve a la página e ingresa ese código junto con tu número de documento de identidad y la nueva contraseña que deseas usar.
¡Listo! Haz clic en “Restablecer contraseña” y podrás ingresar con tus nuevos datos.

¿Qué debo hacer si el código de mi libro aparece como "ya en uso"?

Entendemos perfectamente esta duda. Aquí te explicamos qué significa y cómo proceder.

Para registrar un libro por primera vez:
1. Dirígete a la pantalla de Inicio de Sesión.
2. Verás un botón llamado “Registrar Libro”. Haz clic en él.
3. Se abrirá un formulario donde deberás ingresar tu Número de Identificación, tu Correo Electrónico y el código del libro.
4. Completa la validación Captcha (“No soy un robot”) y haz clic en “Validar” o “Registrar Libro”.
Si el sistema indica que el código “ya está en uso”:
Este mensaje significa que el código ya fue vinculado exitosamente a una cuenta. Lo más probable es que ya está asociado a tu propio usuario. Te recomendamos primero intentar iniciar sesión y revisar la sección “Ebooks” en el menú lateral. Si tus libros aparecen allí, ¡no necesitas hacer nada más! Si no los ves o si estás seguro de que nunca antes registraste ese código, por favor, contacta al soporte de la institución para que puedan verificarlo.

¿Dónde encuentro mis libros digitales (E-books) y cómo los exploro?

¡Excelente pregunta! Tus libros están a un par de clics de distancia. El proceso es muy intuitivo:

Una vez inicies sesión, busca en el menú del lado izquierdo la opción “Ebooks”.
Al hacer clic, verás las portadas de los libros asociados a tu grado. Selecciona “Ingresar” en el libro que quieras consultar.
Dentro del libro, encontrarás las diferentes áreas (Matemáticas, Lenguaje, etc.). Elige la que necesites y haz clic en “Ingresar” nuevamente.
A tu izquierda, aparecerá un panel de navegación que te permitirá moverte fácilmente entre los momentos, talleres y secciones del libro.

Sugerencia: Todo este recorrido está explicado de forma muy visual en la guía “Acceso a libros digitales” (desde el paso 4 en adelante), donde verás capturas de pantalla de cada acción.

¿Cómo puedo consultar mis calificaciones y entender los reportes de resultados?

¡Claro que sí! Entender tu progreso es muy importante. La plataforma te lo muestra de forma muy clara.

Desde tu panel principal “Mi Desempeño”, puedes seleccionar entre “Pruebas Periódicas” o “Pruebas Tipo Saber”. Al hacer clic en “Ver más” en alguna de ellas, accederás a un informe detallado donde podrás ver:

Promedio por Áreas: Compara tu puntaje con el promedio de tu grado.
Comparativo: Un gráfico que muestra tu desempeño en comparación con tu grupo y tu grado.
Desempeño por Área: Aquí puedes ver tus resultados por competencias y componentes, e incluso revisar cada pregunta para ver la justificación de la respuesta correcta.
Planes de Mejoramiento: Actividades personalizadas para ayudarte a reforzar los temas donde lo necesites.

Sugerencia: Para entender qué significa cada gráfico y cómo interpretar cada dato, te recomendamos ver el video de Consulta de Resultados. También, en tu panel “Mi Desempeño” hay una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) que resuelve dudas como “¿Qué significa el percentil?”.

En mi informe impreso aparece un código QR. ¿Para qué sirve y cómo lo utilizo?

¡Muy buena observación! Ese código QR es un atajo para que puedas ver tus resultados detallados directamente en tu dispositivo móvil. El proceso es muy rápido:

Abre la aplicación de cámara de tu celular o cualquier escáner de QR.
Apunta la cámara al código QR que está en tu informe de resultados.
Tu celular te mostrará un enlace. Al tocarlo, te llevará directamente a la plataforma para que inicies sesión y veas el desglose completo de tu desempeño en esa prueba.

Sugerencia: Tenemos un video corto llamado “Lectura de QR en informe impreso” en nuestro Centro de Asistencia que te muestra exactamente cómo hacerlo desde tu celular.

¿Qué significa el aviso "no se encuentra habilitado" al intentar realizar un taller en mi libro digital?

Ese mensaje significa que el taller ya está cargado en la plataforma, pero tu profesor aún no ha definido las fechas para que puedas realizarlo. Debes esperar a que tu docente lo active y establezca el período de tiempo en el que podrás completarlo. Una vez lo haga, el taller estará disponible para ti.

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Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

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